三星在美國召回280萬臺洗衣機 有爆炸風險

     北京時間11月4日晚間消息,三星電子美國公司今日宣布,將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據美國消費者產品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)稱,目前已接到730起問題洗衣機爆炸報告,其中有9人受傷。

　　CPCS主席埃利奧特·凱耶(Elliot Kaye)稱,這些問題洗衣機的頂蓋十分危險,能夠完全被炸飛,主要是由于洗衣機設計缺陷所致。受此次召回的共有34個型號的頂部開蓋洗衣機,生產日期是從2011年3月至2016年11月。

　　三星對此表示,該問題在洗衣機洗滌重物時高速旋轉所致。旋轉失去平衡后,出現過度震蕩,從而將上蓋甩飛。召回后,消費者可以選擇免費上門維修,或者返款用于購買三星或其他品牌的洗衣機。

　　三星電子總顧問約翰·赫林頓(John Herrington)稱：“我們在這一問題上的行動十分迅速,并與CPSC合作讓受影響的消費者了解自己的選項。”

　　新浪科技就洗衣機爆炸事件聯系三星中國,對方就此事表示,本次爆炸與召回尚不涉及到大陸內三星家電產品。此前也未再國內受到洗衣機爆炸案件投訴。(李明)

　　三星洗衣機爆炸始末

　　來自美國有線電視新聞網（CNN）報道稱,今年8月份有多名美國用戶就三星洗衣機在使用過程中出現爆炸的問題向美國聯邦提出集體訴訟。

　　法院文件顯示,來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大,洗衣機旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外,起訴書中還提到,三星公司在獲知洗衣機爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機的證據”。

　　隨后美國廣播公司（ABC）調查發現,自15年初,已有21人向美國消費品安全委員會報告,稱它們的三星洗衣機發生爆炸或解體。集體訴訟指出,洗衣機內用作支撐的桿不足以固定滾筒,在洗衣過程中有可能松脫,令洗衣機解體。

　　9月28日,美國消費品安全委員會（CPSC）向用戶發出警告,稱某型號三星波輪洗衣機存在“安全隱患”,該監管機構已經收到數起三星洗衣機發生爆炸的報告,但并未指出具體型號。

　　其后,三星在其英文官網上指出,在罕見的情況下,洗衣機清洗厚重的大件物品時,可能出現“不正常的震動”,導致“人身傷害或財產損失”。此次受影響的洗衣機僅限于北美市場從2011年3月到2016年4月18日前生產的揭蓋式波輪洗衣機,前蓋式滾筒洗衣機不受影響。

　　但三星未公布具體的受影響洗衣機型號,只提供了一個鏈接,供用戶輸入已購產品序列號,查詢自己所購產品是否受影響。三星則強調,自2011年至今,也有數以百萬計的洗衣過程沒有出現意外。

　　美國消費品安全委員會建議用戶在洗滌床上用品、防水和厚重衣物時,僅使用“輕柔模式”（delicate cycle）,較慢的轉速可以“降低洗衣機零部件脫落時導致受傷或財物損失的風險”。

　　時至10月份,美國達拉斯新聞網站報道稱,德克薩斯當地兩位居民John Stark和Barry Pyle再次遭遇三星洗衣機爆炸問題。

　　這兩位用戶表示,爆炸發生時在客廳通道了洗衣房發出劇烈爆炸聲。兩人表示,過去從未從三星電子獲得有關爆炸的警告信息或郵件。

　　三星洗衣機“爆炸”不同于其手機電池爆炸,并非由熱力導致的帶火花式的爆炸,更準確地說法應該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體,不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion,意即爆炸。

　　而本次召回事件也并非三星洗衣機的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件,澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召修。

　　家電業務雪上加霜腹背受困

　　電子產品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見,大型家電廠商基本都有過召回經歷,一般也不會對企業造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機Note 7爆炸并召回遭全球范圍內所關注,在此節點上又發生洗衣機大范圍召回無疑是雪上加霜,更難免進一步影響三星家電業務。

　　實際上在三星所有電子消費品中,第一個登頂全球市場的并非手機,而是平板電視。而過去幾年中在手機的光芒下,三星家電業務的發展已經顯露頹勢。

　　盡管關于三星家電業務占比情況,三星一致三緘其口,但業內分析人士指出,三星電視是家電業務核心,銷售占比70%,其他則來自冰箱、洗衣機、空調、凈化器等。電視業務的發展可以在很大程度上表現整個三星家電的發展狀況。

　　研究機構WitsView數據顯示,2015年三星電視總出貨量為4790萬臺,全球占比22.3%,排名第一,但是相比2014年的22.8％占比卻呈現下滑。而根據奧維云網數據顯示,中國市場表現更為糟糕。2013年至15年中國彩電市場銷售份額中,整個韓系占比依次為6.7%、6.5%、6%,呈現逐年下滑趨勢。

　　除了中國市場,三星家電在全球市場也將要面臨來自中國企業的威脅,尤其是美國市場。彩電方面,不僅要面臨TCL、海信等老牌國產廠商的攻勢,還要迎接智能電視陣營樂視和小米的沖擊。后兩者已在今年內相繼完成電視業務在海外市場的布局。

　　而對于白電領域,海爾、美的等企業也加速了攻勢。6月份海爾以55.8億美元完成對美國市場占有率達到20%的GE電器的收購。同月,東芝也宣布將旗下冰箱、洗衣機等白電業務轉讓給美的集團。

　　以上兩點都將影響三星家電在美國市場的布局,而此次召回事件獲獎關乎三星家電在全球范圍內的發展,也獲獎影響全球家電格局。