中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計分析報告顯示,2016年,全國消協(xié)組織共受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴15247件,其中,達(dá)成調(diào)解協(xié)議12022件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8848萬元。售后服務(wù)問題、合同爭議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因,超過投訴總量的70%。
“售后服務(wù)投訴主要集中在同一質(zhì)量問題多次維修、不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾等。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,消費(fèi)者具體投訴問題主要是維修水平不高、維修保養(yǎng)價格不明示。此外,部分汽車銷售公司合同不規(guī)范,對車輛交付時間、配置標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)條款輕描淡寫,混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對等。還有一些銷售人員為了業(yè)績和提成,口頭承諾購車優(yōu)惠或補(bǔ)貼,車輛售出后不兌現(xiàn)承諾,給消費(fèi)者造成損失。
根據(jù)中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù),2016年全年二手車交易量首次突破千萬級別,為1039.07萬輛,累計同比增長10.33%。“雖然二手車交易量創(chuàng)新高,國家政策也在逐步放開,但是我國的二手車行業(yè)仍然缺乏相對完善的規(guī)范,行業(yè)內(nèi)部信息不對稱、誠信問題嚴(yán)重制約其發(fā)展。”該負(fù)責(zé)人表示,二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實(shí)信息,存在事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費(fèi)陷阱。“按照相關(guān)規(guī)定,小、微型非營運(yùn)載客汽車和大型非營運(yùn)轎車行駛里程達(dá)到60萬公里強(qiáng)制報廢。汽車4S店以及廠家授權(quán)維修站均為全國聯(lián)網(wǎng),每次進(jìn)店保養(yǎng)或維修都會記錄維修時的里程數(shù),消費(fèi)者可以隨時前往查詢。”
中消協(xié)表示,下一階段將綜合采用約談、委托檢定、支持訴訟等手段,對汽車消費(fèi)領(lǐng)域中的二手車問題、互聯(lián)網(wǎng)汽車虛假廣告問題、新車出廠前檢查等問題等進(jìn)行維權(quán)工作。
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