iso20000是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（it service management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布。作為認(rèn)證組織的it運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，iso20000具體規(guī)定了it服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理it服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的it服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理it問題，即將it問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、管理，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。

iso/iec20000是一個關(guān)于it服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識別和管理it服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的it服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

徐州海派科技有限公司將提供it服務(wù)管理和服務(wù)的相關(guān)信息，海派將幫助你理解、實施和注冊it服務(wù)管理體系。徐州海派iso20000it服務(wù)認(rèn)證咨詢，權(quán)威高效！

什么是it服務(wù)管理體系？

it服務(wù)管理體系提供了一個管理it服務(wù)的系統(tǒng)化的方法，無論這個it服務(wù)的客戶是內(nèi)部的還是外部的，它包含了人員、過程和it系統(tǒng)。

適用范圍？

iso20000it是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，iso20000it的認(rèn)證適合it服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的it部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取iso20000it的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的it組織，對iso20000it中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

·對流程輸入的了解和控制

·對流程輸出的了解、使用和詮釋

·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制

·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合iso 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

·制定流程的改進(jìn)提高計劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

it服務(wù)組織要獲得iso20000it的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)��?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。iso20000it系列對流程的最佳實踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

客戶關(guān)注

您的客戶對您提供的it服務(wù)滿足其需求的承諾，會更有信心。使用服務(wù)級別協(xié)議來保證資源被集中用于這些目標(biāo)領(lǐng)域。 st1\:*{behavior:url(#ieooui) } /* style definitions */ table.msonormaltable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:宋體; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"times new roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt;}