萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：中國(guó)鐵路即將實(shí)施貨運(yùn)組織改革,記者今天從廣州鐵路(集團(tuán))公司獲悉,作為改革試點(diǎn)單位之一,該集團(tuán)先行先試,加快貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)四個(gè)根本性轉(zhuǎn)變,大力提升貨運(yùn)服務(wù)能力,最大限方便貨主。
去年9月份以來(lái),廣鐵集團(tuán)按照原鐵道部推行貨運(yùn)網(wǎng)上受理的要求,著力加快電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和推廣運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)
四個(gè)根本性轉(zhuǎn)變
,大力提升了貨運(yùn)服務(wù)能力。
轉(zhuǎn)變之一：實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)受理由分散受理向集中受理的轉(zhuǎn)變。目前,1587家常用貨運(yùn)客戶(hù)全部在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)注冊(cè)并辦理業(yè)務(wù),將分散在全集團(tuán)252個(gè)貨運(yùn)站營(yíng)業(yè)廳的人工受理,全部實(shí)現(xiàn)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)集中自動(dòng)受理,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)從面對(duì)面到鍵對(duì)鍵的轉(zhuǎn)變。1587家常用客戶(hù)運(yùn)量,占集團(tuán)貨物發(fā)送量的98%以上。
轉(zhuǎn)變之二：實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸需求由人工審批向計(jì)算機(jī)自動(dòng)匹配轉(zhuǎn)變。廣鐵集團(tuán)將以往的訂單審核、計(jì)劃審批、請(qǐng)求車(chē)審核、承認(rèn)車(chē)審批四個(gè)人工辦理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為計(jì)算機(jī)一次自動(dòng)辦理。按照先訂先得、訂滿(mǎn)為止的原則,重點(diǎn)研究了貨運(yùn)能力與裝車(chē)需求的精細(xì)匹配方案。對(duì)大宗穩(wěn)定物資運(yùn)輸,按照協(xié)議予以保障,提前配置運(yùn)力。對(duì)零散的貨運(yùn)需求,可隨到隨裝。
轉(zhuǎn)變之三：實(shí)現(xiàn)裝車(chē)需求由一日一報(bào)、一次裝車(chē)向一次提報(bào)、分次裝車(chē)轉(zhuǎn)變。以往客戶(hù)只能提前一天提報(bào)請(qǐng)求車(chē),且不能及時(shí)獲取承認(rèn)車(chē)信息。目前,在電子商務(wù)系統(tǒng)上,客戶(hù)可以提前預(yù)訂未來(lái)10日的裝車(chē)需求,再分次安排按日裝車(chē),并可實(shí)時(shí)獲得確認(rèn)信息,即訂即得。
轉(zhuǎn)變之四：實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)信息由封閉模糊向公開(kāi)透明轉(zhuǎn)變。此次改革后,廣鐵集團(tuán)將貨運(yùn)信息及時(shí)向社會(huì)公開(kāi),確保客戶(hù)知情、信息透明。客戶(hù)可以登陸電子商務(wù)系統(tǒng)或通過(guò)12306客服電話,咨詢(xún)包括運(yùn)輸價(jià)格、剩余運(yùn)力、運(yùn)力分配和貨車(chē)在途信息,以便及時(shí)裝運(yùn)貨物。
廣鐵集團(tuán)表示,目前鐵路電子商務(wù)還需要進(jìn)一步完善的工作。如進(jìn)一步完善客戶(hù)檔案、網(wǎng)上電子支付、網(wǎng)上理賠、客戶(hù)投訴和咨詢(xún)處理程序以及移動(dòng)電子商務(wù)問(wèn)題。
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)
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