先漲價再促銷等網(wǎng)購頑疾將得到遏制

　　今年10月1日開始,電商平臺進(jìn)行集中促銷活動,如果出現(xiàn)先漲價再促銷、不退訂金、刷單虛構(gòu)交易等行為,將受到依法查處

　　電商平臺是促銷活動的組織者,從消費者的消費行為中獲取了利益,就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

　　因節(jié)日之名“買買買”,已成為網(wǎng)絡(luò)商家慣用的促銷手段,中秋、國慶、“雙11”都如此。但與此同時,網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量也呈逐年上升之勢。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2014年,消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件,其中網(wǎng)絡(luò)購物竟占到了92.28%。

　　隨著國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》的發(fā)布,這一現(xiàn)象有望得到遏制。《規(guī)定》要求從今年10月1日開始,電商平臺進(jìn)行集中促銷活動,如出現(xiàn)先漲價再促銷、不退訂金、刷單虛構(gòu)交易和評價等行為,將會受到依法查處。

　　為厘清責(zé)任,《規(guī)定》還明確了促銷組織者和經(jīng)營者各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。其中,作為集中促銷組織者的第三方交易平臺應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及發(fā)布時間。同時,交易平臺需對網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動進(jìn)行檢查監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)行為時,可以停止對其提供服務(wù)。

　　中國人民大學(xué)教授劉俊海認(rèn)為,過去電商平臺的責(zé)任往往被忽略,實際上平臺就是促銷活動的組織者,從消費者的消費行為中獲取了利益,就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

　　此前淘寶“雙11”大促中部分店家曾列出預(yù)售商品不退訂金、無質(zhì)量問題不得退換貨等條款,并得到了交易平臺支持。此次《規(guī)定》明確要求,第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　網(wǎng)購中的刷單、虛構(gòu)交易、虛假評價等問題也屢禁不止,此前淘寶、天貓等平臺上的刷單已引起廣泛關(guān)注。《規(guī)定》對促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止,并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。

　　今年3月,我國已經(jīng)出臺了《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》,而這次針對大型促銷活動專門出臺管理辦法是對商家的進(jìn)一步規(guī)范,新出臺的措施也是商家本來就應(yīng)該做到的。因此,從業(yè)內(nèi)反應(yīng)來看,這次出臺的規(guī)定雖然嚴(yán)格,但落實的技術(shù)難度并不大。

　　京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在該規(guī)定頒布之前,京東在公司內(nèi)部就已對促銷活動作出了嚴(yán)格規(guī)定,例如,對于網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的促銷期限、預(yù)售商品七日無理由退貨要求等規(guī)定,京東已經(jīng)實施。為更好地貫徹落實該規(guī)定,京東還將在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn),并按照該規(guī)定更加嚴(yán)格地管理促銷活動,為消費者提供更好的購物體驗。

　　對于最受爭議的預(yù)售退貨問題,阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,天貓一直遵循消保法等國家法律法規(guī)的各項規(guī)定,成功付款的活動商品均支持七天無理由退換貨,僅有部分類目的商品及定制類的商品除外,這是商品性質(zhì)決定的,也符合消保法的規(guī)定。對于符合退換貨的商品,一旦消費者向商家提出,商家需積極響應(yīng)并主動協(xié)商。

　　劉俊海認(rèn)為,落實《規(guī)定》的關(guān)鍵在強化平臺和經(jīng)營者的責(zé)任；消費者要理性購物,最好列出購買清單；監(jiān)管部門也要加大監(jiān)管力度,凡是違規(guī)的,要按照相應(yīng)的法律規(guī)定嚴(yán)厲處罰。