電商促銷不得限定退貨條件

　　國慶節連續7天假期你“買買買”了嗎？國慶過后網絡消費盛宴“雙十一”“雙十二”即將打響,隨著本月《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的實施,今年電商大促中,“預售不享受七天無理由退換貨”、“贈品不享受三包”等限制條款將得到遏制。電商平臺再進行集中促銷活動如出現上述行為,可能會被查處。

　　預售商品不能退,新襯衫壓箱底

　　長沙市民何莉在9月初購買了一款限量版襯衫。收到后發現一只袖子有四道折痕扯不平,屬于商品質量問題,她向商家提出退貨。但賣家認為這款產品屬于預售商品,不支持“七天無理由退貨”,何莉只能將這件衣服壓箱底。

　　在長沙工作的株洲女孩王晶告訴記者,退貨難是網購一個大難題,新消法實施以后她也遇到過好多次,部分商家依然以各種理由不接受退貨。去年“雙十一”有網站甚至稱預售商品不參與七天無理由退貨。

　　“去年雙十一我在網上買了一只一千多元的包包,拿到后就發現脫線了。想要退貨時,賣家宣稱預售商品不參與退貨。我提出交由工商部門鑒定,賣家又說要出示‘快遞簽收時物品存在質量問題的證明’,但現在快遞基本都寄放在門衛,快遞小哥早就不知道哪去了。我怎么出示這個證明呢？”王晶覺得很受傷。

　　保護買家權益,贈品不得拒絕退換

　　對于去年“雙11”中曾經出現部分店家規定預售商品無質量問題不得退換貨,且得到了交易平臺的支持等問題,《規定》明確要求,第三方交易平臺不得采用格式條款,設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等對消費者不公平、不合理的規定。

　　何莉覺得,現在售后的各種問題層出不窮,贈券說不能用就不能用、贈品不享受三包、退貨難、維權難,處處受限,買家的權益需要得到保護。新消法的出臺加上《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的實施,都將給商家、網絡平臺念起緊箍咒。工商部門在接到投訴的時候可以有規可循。

　　在電商促銷期間,吸引消費者的重要元素就是賣家的贈品。在以往的促銷中,存在經營者把箱底貨或殘次品作為贈品的現象,消費者收到的贈品和賣家圖片上出現的有天壤之別,想要退卻被賣家以贈品一概不參與退換為由拒絕。《規定》中與之相應的要求明確指出,網絡集中促銷中附贈的商品,不得因促銷降低商品質量,還應當提供“三包”服務。

　　虛構交易量和好評,平臺同樣受罰

　　《規定》也對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止,并明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網店商戶將受到相應的處罰。如果商家在促銷活動中,對發放的贈券、積分、優惠券的使用方式和期限有變更,也要先征求消費者的意見,除非這種變更是有利于消費者權益的。

　　規定顯示,作為集中促銷的組織者第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發布的商品和服務信息內容及其發布時間。同時,交易平臺需對網絡商戶的促銷活動進行檢查監控,如發現商戶有違法違規的行為,可以停止對其提供第三方交易平臺服務,并予公示。