一邊是阿里巴巴,一邊是京東商城,如果你是商家,如果只能選一個,你會站在哪邊？在一年一度的雙11即將進入白熱化階段之時,京東和天貓再次把這個兩難的問題拋了出來。
昨天京東對外宣稱,已經向國家工商總局實名舉報阿里巴巴擾亂電子商務市場秩序。阿里巴巴則回應稱,競爭的最終解決方案是讓消費者選擇。每年的雙11促銷,都會傳來京東、阿里明爭暗斗“擦槍走火”的消息,但今年,因為阿里首次啟動雙主場戰略高調進京,這場惡戰更是硝煙四起。對于享受著大促銷實惠的“剁手黨”而言,眼下最關注的是,巨頭相爭別傷及服務口碑和消費者的選擇余地。
京東稱阿里“店大欺客”
這個消息是通過京東微信號“京東黑板報”發布的。京東稱,近期不斷接到商家信息,反映阿里在雙11促銷活動中脅迫商家“二選一”。
“商家表示,阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓雙11主會場活動,就不允許參加其他平臺雙11主會場活動。”京東認為,阿里的行為是“典型的店大欺客”,既損害了消費者權益,也損害了商家利益,妨礙了正常的市場競爭,故而向國家工商總局實名舉報。
在幾天之前,京東也曾發表內容相似的言論,指責天貓強迫商家二選一,并堅決表示“對這種行為絕不認同并堅決抵制,也請廣大商家做出清醒的判斷：屈從霸權得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺合作的長久利益。”京東不光表態堅決,行動也同樣干脆。同一天,京東對個別商家迫于壓力臨時停止正常經營或退出活動的行為進行了處罰,其中,一家名為木林森的官方旗艦店被京東關店,并宣布永久不再合作。
不過,對于京東指責天貓二選一的說法,天貓官方曾予以反駁。就在今年8月,天貓宣布與110多個集團160多個服飾品牌簽署戰略合作協議,簽約商家與天貓將在新品首發、O2O、數據化運營、明星資源、品牌營銷、服務創新等方面開展合作。天貓官方稱,選擇京東還是天貓,只是商家自己做出的理性選擇。
阿里讓京東“直面現實”
昨晚,阿里巴巴向本報記者發來回應稱,對于競爭的問題,最終的解決方案就是讓消費者選擇。“任何競爭都要直面現實,不要轉移話題,相信大家都能明白其中原因。”
從2009年開始,雙11的誕生促成了中國互聯網最大規模的商業活動,這個憑空造出來的節日讓電商銷售額翻倍增長。以天貓為例,2009年雙11成交量僅為0.52億元,2014年達到571.12億元。如此巨大的數字變化無法讓任何一個商家輕視,因此每年雙11都會有一場促銷之外的大戰,其中以京東對天貓的戰局最為引人注目。
2012年雙11前后,京東發起名為“沙漠風暴”的大型促銷活動,而后突然對外稱,天貓方面脅迫商家做出二選一的選擇,退出京東“沙漠風暴”的活動。天貓公關部負責人表示“純屬謠言”。2013年,京東打出“不光低價,快才痛快”的廣告詞,矛頭直接對準物流,而這正是天貓此前雙11最受詬病的短板之一。
2014年則頗為戲劇化。當年雙11前夕,某網絡媒體爆料稱阿里方面已經注冊“雙11”商標,受此影響,京東只能臨時替換所有廣告。隨后,京東發出公開信,間接證實因為某種原因只能下線其促銷廣告。當時普遍認為,“某種原因”即“雙11”商標被阿里注冊。但據光明網報道,京東廣告下線原因并非僅僅是因為“雙11”商標侵權,更多是因其廣告在制作及發布環節中,大量使用詆毀、抹黑同行的語言和素材,以至于在廣告投放審查環節即無法獲得媒體通過,只能無奈下線。阿里方面表示,阿里在2011年便向國家商標局提出“雙11”商標注冊申請并于次年獲得通過。
就在眾人好奇今年戰況如何發展時,工商總局拋出一紙規定,力圖維護市場公平競爭。10月1日起正式實施的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確指出：“電商平臺不得限制、排斥平臺內的網絡集中促銷經營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動。”
健康的商業心態最重要
對于阿里來說,京東是一個令人頭疼的存在。眾所周知,天貓的優勢在于服裝等品類,而京東則是3C起家,雙方都致力于發展更便捷開放的購物平臺,近年來都試圖將觸角伸向對方擅長的領域。
不久前,阿里耗費巨資與蘇寧合作,就是希望增強自己的3C平臺電商優勢。京東在服裝領域的迅猛發展速度也不容小覷,近幾年一直保持著超過三位數的增長。
最近雙方的惡斗尤其聚焦于網上超市領域。阿里最新公布的數據顯示,三季度天貓超市北京地區用戶數量同比增長近6倍,交易額同比增長超過10倍。而京東則在十月發起了超市瘋搶活動,299減200的優惠前所未有。京東宣稱,10月19日,京東糖果巧克力交易額相比去年同期增長超過600%；21日,個人護理品類交易額增長超過730%；26日,清潔用品增長超過580%……
兩大巨頭短兵相接,連北京走街串巷的快遞車都已“杠”上。大舉進京的阿里,集合了申通、韻達、圓通、百世匯通快遞等七成以上的快遞車在雙11前刷成“天貓紅”,顏色基本與京東的紅色快遞車相近；而京東也毫不客氣,在自己的快遞車上刷出了“想要低價、別玩貓膩”、“想要提速、別走貓步”等標語。而網上流傳的京東內部工作場所,更是掛上了“抓天貓 烤菜鳥”、“踩貓行動”等挑釁口號。
為何一場商業狂歡要演變成慘烈的惡性競爭？多數消費者表示難以理解。業內人士分析,雙11購物狂歡節理應讓消費者、商家甚至全社會都因此獲益,雖然商業競爭在所難免,但是詆毀競爭對手、擾亂市場的方式,絕不是健康的商業心態,也不利于企業培養出世界級競爭力。
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雙11促銷禁止虛構原價
雙11、雙12促銷活動臨近,國家發改委價格監督檢查與反壟斷局昨天就規范網絡零售價格行為,專門向網絡零售經營企業發出提醒書,重點防止商家使用虛構原價等違法招數欺騙消費者。
提醒書顯示,在網絡上銷售商品和提供服務,應當同實體店一樣,自覺依法明碼標價。標價內容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調整。不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。
對于常常讓消費者誤解的虛構原價、虛假優惠折扣等形式,提醒書中也十分細致地提出。所謂“虛構原價”,是指標示的原價屬于虛假、捏造,不是本次促銷活動前七日內最低交易價格,或者從未有過交易記錄。在對未銷售過的商品開展促銷活動時,不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似概念。
此外,提醒書也要求防止各種違法行為的出現,包括使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價,誘導顧客購買；聲稱“特價”“清倉價”“全網最低價”“市場最低價”“出廠價”“零利潤”等,但價格標示不真實、不準確,沒有依據或者無從比較；采用與其他經營者或其他銷售業態進行價格比較的方式開展促銷活動時,未準確標明被比較價格含義,或被比較價格無來源依據。
另據了解,昨日阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺和130多位網店經營者還聯合簽名,承諾雙11促銷“誠信守法經營,不售假不刷單”。
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