多家跨境電商平臺現“霸王條款”

　　在“3·15”國際消費者權益保護日來臨之際,國內知名“互聯網+”智庫、電子商務研究機構中國電子商務研究中心于13日發布了《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》（以下簡稱《報告》）,這是國內跨境進口電商行業首份針對用戶格式合同審查報告。該報告對聚美優品、洋碼頭、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、小紅書、海蜜7家國內知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進行了逐一合規性審查。

　　記者從該《報告》中發現,跨境網購的退貨難問題一直成為消費者投訴的熱點。

　　多家跨境電商不履行“7日無條件退貨”

　　據了解,消費升級的趨勢下,以中國中產階級為主的消費者對海外商品有強烈的需求,跨境網購成為海外消費的重要方式。

　　據中國電子商務研究中心近日發布的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2016年平臺共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%,與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。

　　今年3月15日起,《網購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行,但有部分跨境平臺卻另有規定。據上述《報告》稱,其中豐趣海淘、海蜜明確規定購買商品不支持7日無條件退貨,達令則規定內衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務。

　　如洋碼頭在其《服務協議》中宣稱,該平臺僅作為交易場所。“洋碼頭不能控制交易所涉及的物品的質量、安全或合法性,商貿信息的真實性或準確性,以及交易方履行其在貿易協議項下的各項義務的能力。洋碼頭提醒用戶應該通過自己的謹慎判斷確定登錄物品及相關信息的真實性、合法性和有效性。”

　　豐趣海淘同樣也規定,該平臺不對本站的運營及其包含在本網站上的信息、內容、材料、產品（包括軟件）或服務作任何形式的、 明示或默示的聲明或擔保。同時,也不對服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。

　　合規審查律師認為,網絡服務提供者對于平臺上商品或服務的審核、監控實質上也已具備一定的技術過濾能力,對于平臺上明顯的侵權或不合格商戶、商品或服務,平臺當有義務采取制止措施。我國《網絡交易管理辦法》明確規定：“第三方交易平臺經營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度……并及時采取措施制止”。

　　合規審查律師指出,根據《網絡交易管理辦法》規定,網絡商品經營者銷售商品（消費者定做的、鮮活易腐等商品除外）,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。

　　據上述《報告》的審查結果顯示,在用戶條款審查中,聚美優品涉及問題有14條,存在問題的條款有20條,違規數量最嚴重,其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達令、小紅書、網易考拉海購,其中網易考拉海購違規情況為最好。
　　部分企業回應：將建立國內退貨倉

　　針對上述報告,有跨境電商表示,由于跨境電商涉及的環節多,而且在國內發展時間沒有一般電商時間長,故在一些范圍內的服務無法做到很好,尤其是在“七天無理由”退貨方面,在海淘直郵模式下就很難做到。

　　洋碼頭表示,目前該公司正在研究如何進一步提升服務。目前該公司已推出跨境消費保障體系,加快建設本土服務中心。其中一個內容就是首創“本土退貨”概念,建立國內退貨倉,支持“7天無理由本土退貨”,包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨,保障消費者的完整服務體驗。

　　在記者昨日截稿時止,聚美優品、小紅書等則尚未作出回應。

　　廣東省法學會法律風險管理研究會常務理事李永華律師在接受記者采訪時指出,“境內平臺海淘,因為有境內平臺作為中間商,能夠按照中國法律落實中間商主體責任,與一般網購差異不大。”但境外網站海淘、個人海外代購中,境內消費者直接向境外企業或自然人購買商品,消費者維權就存在不少難題。
　　李永華建議,相關部門應加強對海淘平臺的監管,引導平臺規范、誠信經營,對于欺詐性的經營平臺,要進行有效的打擊。