4月22日晚間消息,淘寶等多家電商平臺對“僅退款”規則進行重大調整,這意味著無序的“僅退款”在電商行業正式終結。專家表示,取消“僅退款”政策,改為更合理的7天無條件退貨等規則,能更好地平衡商家和消費者權益,保障電商行業的良性發展。
淘寶以“扶優去劣”為戰略,對平臺運營進行重構
據淘寶規則表示,為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升,后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協商處理。這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”,京東、快手等跟進優化規則后,電商平臺正式全面取消“僅退款”。
實際上,取消“僅退款”早有預兆。今年兩會期間,國家相關管理部門釋放了強烈的信號,明確表示會對平臺濫用僅退款規則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。彼時,業內人士就認為,隨著今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注,以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化,帶動電商行業生態持續向好,取消“僅退款”是大勢所趨。
公開資料顯示,去年7月,淘寶在電商行業率先對“僅退款”做出優化,通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措,遏制不合理“僅退款”,保障合規經營商家的正當權益。這一舉措的推進,極大壓縮了不合理僅退款的空間,也帶動其他平臺優化“僅退款”規則,為商家釋放經營活力。
今年,淘寶以“扶優去劣”為核心戰略,對平臺運營邏輯進行深度重構與聚焦。此外,淘寶還升級上線一系列運營政策,如上線“退貨寶”、異常訂單退還推廣費、持續打擊羊毛黨、治理惡意店群和AI假圖等,多方位保護商家和消費者權益。
專家：取消“僅退款”政策,能保障電商行業良性發展
新浪科技了解到,取消“僅退款”后,淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”,根據商品質量、物流速度、服務保障三方面,建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制,讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤,激勵商家提升商品和服務質量。
業內人士指出,“平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路,只有好商品和好服務才能贏得生意,才能贏得消費者青睞�！�
行業分析師張書樂向新浪科技表示,電商平臺的“僅退款”政策初衷是優化消費者體驗,但此前在實際運用中暴露出諸多漏洞,如部分消費者惡意利用該政策僅退款不退貨,給商家造成極大損失,甚至有團隊專門鉆漏洞逼迫商家支付“保費”,嚴重破壞了營商環境和商家與消費者之間的信任。因此,取消“僅退款”政策,改為更合理的7天無條件退貨等規則,能更好地平衡商家和消費者權益,保障電商行業的良性發展。
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