私營315網站建站僅千元 投訴源都是自轉載

【萬通商務網】"私營"315網站牟利不擇手段

　　一個"315消費電子投訴網"倒下去 千百個"315網站"站起來

　　日前、針對由中國電子商會主辦的"315消費電子投訴網"強制服務、強制收費等違法行為、北京市互聯網宣傳管理辦公室等五單位進行聯合查處、依法關閉了該網站 .  隨著頗具規模的"315消費電子投訴網"關閉、網絡上層出不窮的打著"315"、"維權"旗號的同類網站有沒有吸取教訓？這些沒有被曝光的315網站是否受到了足夠的監督、是否代表了本該意味著的公益、公平？<<IT時報>>記者對此作了一番調查 .

　　IT時報 　忻云 劉超

　　315網站背景調查

　　不少315網站實為私人注冊

　　在網絡上搜索一番、名稱中包含"315"的網站依然多到令人眼花繚亂 . 據記者調查、其中不少315網站并未按照<<互聯網信息服務管理辦法>>相關規定在醒目位置標明其經營許可證編號或者備案編號信息、例如"中國315在線"(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)、"315投訴門戶網"(ＷＷＷ.315mh.ＣＯＭ)等 . 在工業和信息化部ICP／IP地址／域名信息備案管理系統中進一步查詢其注冊信息、結果卻為"沒有符合條件的記錄" .

　　而按照國家<<互聯網信息服務管理辦法>>、經營性網站必須辦理ICP許可證并在網站注明許可證號碼、否則就屬非法經營 .

　　更令人感到不解的是、一家"消費投訴維權網"(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)標明了其備案號為"閩ICP備06010651號"、按照此備案號在工信部系統中查詢、結果卻依然為"沒有符合條件的記錄" .

　　此外、通過該管理系統還可以發現、一些看來很"正式"的315網站都非官方機構、而多由私人注冊、這類網站功能上僅僅只算是個人信息發布平臺、并無合法的新聞采集、傳播資格、其核實投訴真實性的能力使業界存疑 .

　　建站僅需千元 投訴源自轉載

　　負責網站建設的杭州張先生告訴記者："建個帶有論壇和投訴功能的維權網站、大概只需要1000元左右就可以了、而且對域名的使用字并沒有明確的限制、315之類的字眼人人都可以用 . "

　　在"315投訴網"(ＷＷＷ.91tousu.ＣＯＭ)記者發現、該網站上很多投訴信息沒有明確的投訴人、所在地區等信息、只有一個投訴內容的帖子 . 經百度搜索發現、不少帖子都在其他論壇上出現過、如一個關于索尼專賣店的投訴"機器本身質量原因導致退貨"、記者就在中國消費網上發現完全相同的帖子 .

　　當記者詢問該網站QQ投訴信息是不是轉載的、工作人員予以否認、稱都是"客戶自己注冊然后發的" . 然而、自相矛盾的是、記者發現該網站實際上無法進行用戶注冊、消費者根本無法發布投訴信息、不得已、工作人員又改口說："都是發郵件給我的 . "

　　有業內人士表示、一些小網站通常只有一個人負責管理、壓根沒有人氣或者流量、于是出現了轉載行為、"轉載過來后、有人要求刪帖、就有流量和生意了" .

　　315網站"生財有道"

　　盈利模式一：刪1條投訴數百元

　　網絡上有大量的刪帖公司、表示可以為企業刪除315網站上的投訴 . 記者在百度搜索"上海 刪帖"、獲得大量相關信息 . 聯系上其中一家名為"中華刪帖網"的客服人員、該人員表示針對315網站"可以刪帖、保證永久性刪帖"、1500元一條 .

　　那么、315網站真的可以進行這樣的刪帖操作？記者與315網站的直接接觸中得到了答案 .

　　中國315在線(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)稱自己"是一個公益性的維權網站" . 記者添加了該網站的客服QQ、表示是否能刪除一條對自己不利的投訴、客服人員問："你提交到主編信箱了嗎？"并解釋、如果提交了就只能走正規流程、假如沒有、自己則可以幫助私下操作、只是要給"辛苦費" . 見沒有異議、對方又熟練地提出由于存在一定風險、最低要收費800元、并叮囑"你也千萬別給主編郵箱發信息、說我給刪了 . "

　　在消費投訴維權網(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)、每日更新的投訴內容很多、某些欄目更達數十條 . 但添加該網站的客服QQ并留言、對方卻始終不在線 . 于是記者通過網站上留下的"維權咨詢電話"表示希望與對方談一些合作、客服QQ的頭像便很快亮起 . 當獲悉是希望將針對某企業的一條投訴進行刪除后、立即又有一個名為"客戶部"的QQ添加了記者、整個過程變得十分流暢迅速 .

　　對于刪帖要求、這位"客戶部"人員直截了當地打出"1000"、記者表示刪一條1000元太貴、該人員又推出了"打包服務"："對你這個企業的所有投訴可以用最高封頂3000元的價格一并刪除"、他稱這就是"會員待遇"、也即其網頁上稱針對企業客戶推出的所謂"綠色通道" .

　　盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁面登廣告

　　消費投訴維權網工作人員十分具有"市場意識"地告知記者、除了直接刪帖外、他們網站還經營廣告業務 . 若需在該網站投放廣告軟文、500元一條、將會置于"消費指南"或"誠信之道"欄目 . 一般315網站都設有此類欄目、以幫助消費者樹立正確的消費觀和引導企業正確的誠信意識、在這里、卻有明確的價格 .

　　對方還表示、對于廣告效果不必擔心、"你可以找技術人員測一下我們的流量、正因為這樣(每日更新、瀏覽多)你才會找我們" . 他頗為得意地提到、該網站還使用了Google AdSense這樣一個快速簡便的網絡賺錢方法、即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接、"Google每個月按點擊量付款給我們 . "但如果愿意出令人滿意的價格、這個位置也可以留給企業所需登的廣告、"我們每周一個欄目內大概有2萬條投訴、在每條投訴的頁面都放置你的產品廣告、付1萬元 . "

　　盈利模式三：3～5萬元保一年無投訴

　　相對于以上兩家網站、福建315直通車網站(ＷＷＷ.315ok.ＣＯＭ)看起來更為正規、首頁上方明確寫有支持單位為"福建省消委會"、還有大幅"福建省消費者權益保護委員會招募志愿者"的活動報名表、及該消委會鏈接等、在聯盟網站中還標有"中國消費者協會" .

　　不過記者留意到、在網站數碼家電類的投訴中、來自全國各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱、在一頁投訴中、2/3都被該品牌占據、幾乎看不到其他品牌同類產品的投訴 .

　　網友的投訴、怎么會完全集中于單一品牌呢？撥打該網站公布的聯絡電話后、相關人員加了記者QQ、一名女工作人員較有防范意識地一再強調、投訴內容均真實可靠來自于消費者 .

　　不過、對于能否通過合作減少在該網站上的投訴、對方還是留有余地："這類投訴我們受理得太多了、不知道你想要怎么處理？"在一番試探后、她終于松口："以你的權限能夠以何種方式合作？我配合你處理 . "

　　當記者稱自己擁有一筆專門費用時、對方立即表示"有類似情形的合同"、并發來一份"福建315直通車理事單位入網協議" . 在該協議內容中寫道："乙方自愿加入‘福建315直通車’(福建省消費投訴咨詢監督網絡)、成為該網理事單位"、"甲方及時向乙方反饋消費者對乙方所提供的商品或服務提出的意見、建議、投訴等、并協助乙方加強與消費者的溝通"等 . 寫有協議期為一年、協議簽訂一月內乙方需向甲方支付入網費用、并留有一個工商銀行的公司賬號 .

　　該工作人員表示、一年的入網單位費用為3～5萬元 . 但協議帶來的利益并非字面這么簡單、記者試探著問："簽署協議是否意味著針對客戶的投訴不會再在網站出現、而是由網站直接轉發給企業、讓企業自行消化？"她回答："沒錯 . 一年3～5萬元的費用算起來比逐條刪除的費用更合算 . "

　　隨后、記者對該網站留下的工行賬戶名稱進行查詢、發現其為一家專業從事各種媒體資源整合的廣告公司、并未找到任何資料顯示其與福建省消委會有何關聯 . 令人哭笑不得的是、工作人員給記者留下的聯系刪帖電話號碼、正是該網站對外公布的"監督電話" .

　　專家觀點

　　315網站到底該不該收錢？

　　上海市消保委秘書長趙皎黎告訴<<IT時報>>記者、一些依托政府機構辦理的公益性網站運營完全依靠政府的財政撥款、不收取任何的廣告費用或會員費 . 它們接受消費者投訴后、只在后臺登記、并不在自己網站上顯示、因而普通網民無法看到、也從根本上杜絕了要挾企業的可能性 . 雖然網頁不顯示投訴、但消協等相關機構會在一周之內與相關企業聯絡、幫助用戶解決問題 .

　　趙皎黎還表示、一些不法的網站經常打著消保委的名義向企業要挾"不給錢"就曝光、她提醒企業、消保委的網站不收取任何的費用、提出要收費的肯定是山寨維權網站 .

　　另外、上海社科院信息資源管理研究中心主任丁波濤也提供了一些意見 . 他表示如果希望真正健康發展、維權網站應根據消費者的投訴和廠家的反饋處理情況、建立企業的信用維權體系、建立評級、定期發布一些行業分析報告、增加知名度、還可以和傳統媒體相結合、探索適合發展的商業模式 .

　　TIPS

　　遇到"問題315網站"該怎么辦？

　　據中國互聯網違法和不良信息舉報中心近日發表公告稱、二0一0年、中心接到公眾舉報信息391111件次、其中、有關網絡詐騙類舉報占23.8％、成為除淫穢色情類信息外、網民最為關注的一類違法內容 . 在詐騙類舉報中、舉報虛假維權、投訴網站的情況有所增加 .

　　中國互聯網協會違法和不良信息舉報中心副主任奚偉告訴<<IT時報>>記者、如果網友遇到違法或不良網站都可以向該中心舉報、該中心會進行調查并報告國家工商總局進行查處 .

關鍵字：315網站 信息由萬通商務網整理發表 來源：IT時報

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